亲爱的用户，您好！
当您在本平台购物后，如遇商品或服务问题，您可以按照以下流程进行退款申请。我们将竭诚为您提供快速、便捷的售后服务。
您可以在以下情况中发起退款申请：
未发货订单：商家超过发货时限未发货；
已发货订单：收到商品后存在破损、缺件、质量问题或与描述不符；
已取消订单：付款后订单被系统或人工取消；
其他特殊情况：与商家协商一致后可申请退款。
在【我的订单】中找到需要退款的订单，点击 “退款” 按钮，填写退款原因、退款说明，并上传必要的凭证（如商品图片、快递单号等）。
商家会在 1-3个工作日 内处理退款申请。
可能的处理结果：
同意退款：退款将原路退回；
要求退货：您需按提示寄回商品；
拒绝退款：商家需说明原因，您可再次申诉。
若退款需要退货，请您根据系统提示填写物流信息，并保持商品完好、附件齐全。
提示：退货运费承担方式以平台或商家售后政策为准。
商家确认收货后，平台将在 1-5个工作日 内完成退款。
退款金额将原路退回至您的支付账户（如支付宝、微信或银行卡）。
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 退款申请中 | 您已提交退款申请，等待商家审核 |
| 商家处理中 | 商家正在审核申请 |
| 退货中 | 商家要求退货，您需填写物流信息 |
| 等待退款 | 商家已确认退货，等待平台退款 |
| 退款完成 | 退款成功，资金已原路退回 |
| 拒绝退款 | 商家驳回申请，可重新申诉 |
请在订单签收后 7天内 提交退款申请；
若商家超时未处理，系统将自动介入；
若您在退款过程中遇到问题，可联系客服协助处理。
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